Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Atelier Panov

Chez Atelier Panov, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un article, l'échanger ou demander un remboursement, voici la marche à suivre, expliquée de façon simple et claire.

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez d'abord nous en informer par courriel :
Courriel : hotmandiyad@gmail.com

L'article doit être retourné :

• non utilisé,
• en parfait état,
• dans son emballage d'origine,
• avec tous ses accessoires et étiquettes.

2. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Ces frais peuvent être déduits du montant total remboursé.

3. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné dans son état d'origine, Atelier Panov procédera au remboursement du montant du produit (taxes incluses), selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours civils suivant la réception de l'article retourné.

Important : Les frais de livraison initiaux, les services supplémentaires (emballage-cadeau, options spéciales) ainsi que les éventuels frais de traitement de paiement ne sont pas remboursables.

4. Échange d'article (taille ou modèle)

Si vous souhaitez échanger la taille ou le modèle :

• Vous réglez la différence de prix, s'il y a lieu.
• De même que les frais de livraison liés à l'échange.

Pour effectuer un échange, contactez-nous à : hotmandiyad@gmail.com

5. Article défectueux ou endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, vous devez le signaler au transporteur dès la réception. Si vous recevez un article défectueux, communiquez avec nous le plus tôt possible. Dans ce cas, Atelier Panov assume les frais et procède, selon la situation, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Le produit est couvert par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Tout défaut doit être signalé sans délai après sa constatation.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez communiquer avec nous à :
Courriel : hotmandiyad@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 72 heures ouvrables.